Unspecified industry

Case Study: Giúp cho nhân viên cảm thấy được kết nối ở môi trường làm việc

Case Study: Giúp cho nhân viên cảm thấy được kết nối ở môi trường làm việc

Dec 12, 2022

Dec 12, 2022

15

15

minutes read

minutes read

My role

Project manager: Lý Ngọc Mẫn

Reseachers: Nguyễn Thị Giang, Hoàng Đàm Khánh

Product Designer: Hoàng Đàm Khánh

Overview

EX là một sản phẩm được phát triển bởi nhóm gồm 3 thành viên dự thi FPT Polytechnic: UI/UX Hackathon 2022. Với vị trí là những người nhân viên mới chuyển công tác trước khi cuộc thi diễn ra, nhóm mình đã chọn chủ để The Great Resignation - Cuộc khủng hoảng Nghỉ việc để nghiên cứu và đưa ra giải pháp giúp xoa dịu xu hướng này tại Việt Nam.

Table of content

Tổng quan

Cuộc khủng hoảng nghỉ việc

The Great Resignation, hay còn gọi là Cuộc khủng hoảng nghỉ việc là cụm từ xuất hiện từ giữa năm 2021 để miêu tả làn sóng nghỉ việc hàng loạt của các người lao động Mỹ. Không chỉ dừng lại tại Mỹ, làn sóng nghỉ việc cũng đã và đang lan rộng tới nhiều nơi trên thế giới. Trong đó, Việt Nam không phải là một ngoại lệ.

Mục tiêu dự án

❓ Thiết kế một giải pháp giúp giảm tỷ lệ nghỉ việc của người lao động tại Việt Nam.

Thách thức

  1. Các vấn đề của người lao động chưa được doanh nghiệp Việt Nam chú trọng quan tâm Trong thời buổi hậu Covid, các doanh nghiệp phải gồng mình để phục hồi và phát triển từ những hậu quả do đại dịch để lại, vì vậy các vấn đề nhân sự chưa phải vấn đề cấp bách mà các doanh nghiệp chọn để giải quyết.

  2. 😪 Người lao động, đặc biệt là nhóm lao động trẻ kỳ vọng cao hơn ở môi trường làm việc Sau đại dịch Covid, việc thay đổi thói quen làm việc ở các nhóm lao động, cùng với việc nhóm thế hệ trẻ (Gen Z) bắt đầu tham gia vào thị trường lao động khiến cho kỳ vọng nói chung của người lao động, đặc biệt là ở các thành phố lớn ngày càng cao hơn.

Quá trình

Desk research

Mục tiêu nghiên cứu

  • Hiểu được những thống kê về cuộc khủng hoảng Nghỉ việc tại Việt Nam

  • Hiểu được những lí do nói chung khiến người làm động Việt Nam quyết định nghỉ việc

  • Hiểu được cách các doanh nghiệp giữ chân người lao động

Những phát hiện chính

Phát hiện #1: Những con số thống kê về cuộc khủng hoảng Nghỉ việc tại Việt Nam cho thấy hiện trạng đáng báo động.

  • Tính đến quý I năm 2022, tỷ lệ nghỉ việc được ghi nhận cao nhất trong 3 năm trở lại đây

  • Tính tới tháng 4 năm 2022, có tới 260.000 thành viên tại Việt Nam bật chế độ “Open to work” trên Linkedin.

⇒ Điều này cho thấy người lao động tại Việt Nam có xu hướng sẵn sàng nghỉ việc và công khai tìm kiếm cơ hội mới.


Phát hiện #2: Những lí do khiến người lao động Việt Nam đi tới quyết định nghỉ việc.

  • Mức lương thưởng và phụ cấp không đủ với nhu cầu cuộc sống

  • Thiếu khả năng thăng tiến

  • Không cân bằng được công việc và cuộc sống

⇒ Những lí do kể trên còn được cấu thành từ rất nhiều lí do nhỏ hơn


Phát hiện #3: Cách các doanh nghiệp giữ chân người lao động vô cùng sơ sài

  • Phần lớn các doanh nghiệp chọn cách tăng mức lương và phụ cấp để giữ chân những người lao động mà họ cảm thấy có giá trị cho doanh nghiệp

Phỏng vấn sâu

Để có thể hiểu sâu về những lí đằng sau quyết định nghỉ việc, nhóm mình đã phỏng vấn sâu 4 người lãnh đạo (đại diện cho phía doanh nghiệp) và 6 người nhân viên để có thể nhìn nhận vấn đề từ cả hai phía

Mục tiêu phỏng vấn (dành cho người lãnh đạo)

  1. Hiểu được cảm xúc của người lãnh đạo khi nhân viên nghỉ việc

  2. Hiểu được các lí do nghỉ việc của nhân viên mà người quản lý nghĩ

  3. Hiểu được cách họ giữ chân nhân viên

  4. Hiểu được những khó khăn trong cách họ giữ chân nhân viên

Mục tiêu phỏng vấn (dành cho người nhân viên)

  1. Hiểu được những lí do người nhân viên nghỉ việc

  2. Hiểu được cảm xúc của nhân viên trong môi trường làm việc

  3. Hiểu được cách nhân viên tương tác với lãnh đạo trong môi trường làm việc

  4. Hiểu được các yếu tố ảnh hưởng đến trải nghiệm của nhân viên trong môi trường làm việc

  5. Hiểu được những khó khăn của nhân viên trong môi trường làm việc

Đối tượng phỏng vấn (dành cho người lãnh đạo)

  • Những người có chức vụ từ quản lý trở lên trong một công ty/doanh nghiệp

Đối tượng phỏng vấn (dành cho người nhân viên)

  • Nhân viên vừa nghỉ việc/chuyển việc trong 6 tháng gần nhất

Những phát hiện chính

Phát hiện #1: Những lí do nghỉ việc theo ý kiến của người lãnh đạo:

  • Nhân viên nghỉ việc chủ yếu là do vấn đề lương thưởng

  • Nhân viên nghỉ việc do thiếu kiên nhẫn với mục tiêu của bản thân

  • Nhân viên nghỉ việc do cảm thấy không đáp ứng được yêu cầu công việc

  • Nhân viên nghỉ việc do không cân bằng được công việc và cuộc sống

Phát hiện #2: Những lí do nghỉ việc theo ý kiến của người nhân viên:

  • Nhân viên nghỉ việc vì thấy không phù hợp với mindset của người lãnh đạo và đồng nghiệp

  • Nhân viên nghỉ việc do không được công nhận và tôn trọng

  • Nhân viên nghỉ việc do không cân bằng được công việc và cuộc sống

  • Nhân viên nghỉ việc do muốn một môi trường làm việc linh hoạt hơn

  • Nhân viên nghỉ việc do không có lộ trình thăng tiến cụ thể

  • Nhân viên nghỉ việc do vấn đề lương thưởng

Phát hiện #3: Người lãnh đạo cũng chưa hiểu rõ về nhân viên của mình

  • Dễ thấy từ 2 phát hiện trên, phần lớn những vấn đề của nhân viên đều nằm trong khả năng của doanh nghiệp, nhưng chính những người lãnh đạo chưa nắm bắt được những kỳ vọng và nỗi đau từ phía người lao động

Phát hiện #4: Nhân viên đã gắn bó với doanh nghiệp từ khoảng 1 đến 2 năm trở lên có xu hướng gắn bó lâu dài, tuy nhiên kỳ vọng với doanh nghiệp cũng cao hơn

Personas

Sau khi phân tích những ý kiến từ phỏng vấn sâu, mình quyết định tập trung vào giải pháp dành cho người nhân viên trong doanh nghiệp. Mình quyết định chia các đối tượng thành hai nhóm:

Nhân viên trên 2 năm gắn bó và Nhân viên dưới 2 năm gắn bó.

How Might We

HMW giúp cho nhân viên cảm thấy được kết nối với doanh nghiệp của mình?

Product value

Mình đã cùng nhóm thảo luận để đưa ra những tính năng cần có trong sản phẩm, dựa trên phân tích những nỗi đau của 2 nhóm người dùng kể trên và độ khả thi đối với phần lớn doanh nghiệp.

  • Thông báo nội bộ

  • Vinh danh những cá nhân, tập thể xuất sắc

  • Sự quan tâm của công ty đối với sức khỏe thể chất và tinh thần của nhân viên

  • Thống kê thu nhập minh bạch, rõ ràng

  • Tăng tính tương tác và kết nối giữa nhân viên với nhau

Giải pháp

Wireframe

Thiết kế

Style guide

High Fidelity Prototype

Đường link tới Prototype: https://www.figma.com/proto/f9UoDNoad3tkc5J2mUTvxI/EX?page-id=0%3A1&node-id=66%3A2160&viewport=892%2C350%2C0.13&scaling=scale-down&starting-point-node-id=247%3A3152

Tổng kết

Những bài học mình đã học được thông qua dự án này

Bài học 1: Nhìn vấn đề từ nhiều phía

Khi lên kế hoạch phỏng vấn sâu, ban đầu nhóm mình chỉ định phỏng vấn nhân viên mới nghỉ việc, tuy nhiên sau đó bọn mình nhận ra nếu chỉ nhìn vấn đề từ phía nhân viên sẽ là thiếu sót khi người lãnh đạo và doanh nghiệp cũng là yếu tố quan trọng trong việc giảm thiểu tỷ lệ nghỉ việc.

Bài học 2: Tránh lan man trong giải pháp

Sau khi phân tích nỗi đau của người dùng, nhóm mình đã liệt kê vô số tính năng để giải quyết các vấn đề lớn nhỏ khác nhau. Ước tính lúc đó mình sẽ phải thiết kế lên tới hơn 100 màn. Tuy nhiên, sau khi cân nhắc và tập trung vào các vấn đề thực sự cần giải quyết, mình đã chỉ chọn lựa ra những tính năng quan trọng nhất và khả thi nhất từ phía doanh nghiệp, khiến cho nhóm mình tự tin hơn về giá trị của từng tính năng.

Tổng quan

Cuộc khủng hoảng nghỉ việc

The Great Resignation, hay còn gọi là Cuộc khủng hoảng nghỉ việc là cụm từ xuất hiện từ giữa năm 2021 để miêu tả làn sóng nghỉ việc hàng loạt của các người lao động Mỹ. Không chỉ dừng lại tại Mỹ, làn sóng nghỉ việc cũng đã và đang lan rộng tới nhiều nơi trên thế giới. Trong đó, Việt Nam không phải là một ngoại lệ.

Mục tiêu dự án

❓ Thiết kế một giải pháp giúp giảm tỷ lệ nghỉ việc của người lao động tại Việt Nam.

Thách thức

  1. Các vấn đề của người lao động chưa được doanh nghiệp Việt Nam chú trọng quan tâm Trong thời buổi hậu Covid, các doanh nghiệp phải gồng mình để phục hồi và phát triển từ những hậu quả do đại dịch để lại, vì vậy các vấn đề nhân sự chưa phải vấn đề cấp bách mà các doanh nghiệp chọn để giải quyết.

  2. 😪 Người lao động, đặc biệt là nhóm lao động trẻ kỳ vọng cao hơn ở môi trường làm việc Sau đại dịch Covid, việc thay đổi thói quen làm việc ở các nhóm lao động, cùng với việc nhóm thế hệ trẻ (Gen Z) bắt đầu tham gia vào thị trường lao động khiến cho kỳ vọng nói chung của người lao động, đặc biệt là ở các thành phố lớn ngày càng cao hơn.

Quá trình

Desk research

Mục tiêu nghiên cứu

  • Hiểu được những thống kê về cuộc khủng hoảng Nghỉ việc tại Việt Nam

  • Hiểu được những lí do nói chung khiến người làm động Việt Nam quyết định nghỉ việc

  • Hiểu được cách các doanh nghiệp giữ chân người lao động

Những phát hiện chính

Phát hiện #1: Những con số thống kê về cuộc khủng hoảng Nghỉ việc tại Việt Nam cho thấy hiện trạng đáng báo động.

  • Tính đến quý I năm 2022, tỷ lệ nghỉ việc được ghi nhận cao nhất trong 3 năm trở lại đây

  • Tính tới tháng 4 năm 2022, có tới 260.000 thành viên tại Việt Nam bật chế độ “Open to work” trên Linkedin.

⇒ Điều này cho thấy người lao động tại Việt Nam có xu hướng sẵn sàng nghỉ việc và công khai tìm kiếm cơ hội mới.


Phát hiện #2: Những lí do khiến người lao động Việt Nam đi tới quyết định nghỉ việc.

  • Mức lương thưởng và phụ cấp không đủ với nhu cầu cuộc sống

  • Thiếu khả năng thăng tiến

  • Không cân bằng được công việc và cuộc sống

⇒ Những lí do kể trên còn được cấu thành từ rất nhiều lí do nhỏ hơn


Phát hiện #3: Cách các doanh nghiệp giữ chân người lao động vô cùng sơ sài

  • Phần lớn các doanh nghiệp chọn cách tăng mức lương và phụ cấp để giữ chân những người lao động mà họ cảm thấy có giá trị cho doanh nghiệp

Phỏng vấn sâu

Để có thể hiểu sâu về những lí đằng sau quyết định nghỉ việc, nhóm mình đã phỏng vấn sâu 4 người lãnh đạo (đại diện cho phía doanh nghiệp) và 6 người nhân viên để có thể nhìn nhận vấn đề từ cả hai phía

Mục tiêu phỏng vấn (dành cho người lãnh đạo)

  1. Hiểu được cảm xúc của người lãnh đạo khi nhân viên nghỉ việc

  2. Hiểu được các lí do nghỉ việc của nhân viên mà người quản lý nghĩ

  3. Hiểu được cách họ giữ chân nhân viên

  4. Hiểu được những khó khăn trong cách họ giữ chân nhân viên

Mục tiêu phỏng vấn (dành cho người nhân viên)

  1. Hiểu được những lí do người nhân viên nghỉ việc

  2. Hiểu được cảm xúc của nhân viên trong môi trường làm việc

  3. Hiểu được cách nhân viên tương tác với lãnh đạo trong môi trường làm việc

  4. Hiểu được các yếu tố ảnh hưởng đến trải nghiệm của nhân viên trong môi trường làm việc

  5. Hiểu được những khó khăn của nhân viên trong môi trường làm việc

Đối tượng phỏng vấn (dành cho người lãnh đạo)

  • Những người có chức vụ từ quản lý trở lên trong một công ty/doanh nghiệp

Đối tượng phỏng vấn (dành cho người nhân viên)

  • Nhân viên vừa nghỉ việc/chuyển việc trong 6 tháng gần nhất

Những phát hiện chính

Phát hiện #1: Những lí do nghỉ việc theo ý kiến của người lãnh đạo:

  • Nhân viên nghỉ việc chủ yếu là do vấn đề lương thưởng

  • Nhân viên nghỉ việc do thiếu kiên nhẫn với mục tiêu của bản thân

  • Nhân viên nghỉ việc do cảm thấy không đáp ứng được yêu cầu công việc

  • Nhân viên nghỉ việc do không cân bằng được công việc và cuộc sống

Phát hiện #2: Những lí do nghỉ việc theo ý kiến của người nhân viên:

  • Nhân viên nghỉ việc vì thấy không phù hợp với mindset của người lãnh đạo và đồng nghiệp

  • Nhân viên nghỉ việc do không được công nhận và tôn trọng

  • Nhân viên nghỉ việc do không cân bằng được công việc và cuộc sống

  • Nhân viên nghỉ việc do muốn một môi trường làm việc linh hoạt hơn

  • Nhân viên nghỉ việc do không có lộ trình thăng tiến cụ thể

  • Nhân viên nghỉ việc do vấn đề lương thưởng

Phát hiện #3: Người lãnh đạo cũng chưa hiểu rõ về nhân viên của mình

  • Dễ thấy từ 2 phát hiện trên, phần lớn những vấn đề của nhân viên đều nằm trong khả năng của doanh nghiệp, nhưng chính những người lãnh đạo chưa nắm bắt được những kỳ vọng và nỗi đau từ phía người lao động

Phát hiện #4: Nhân viên đã gắn bó với doanh nghiệp từ khoảng 1 đến 2 năm trở lên có xu hướng gắn bó lâu dài, tuy nhiên kỳ vọng với doanh nghiệp cũng cao hơn

Personas

Sau khi phân tích những ý kiến từ phỏng vấn sâu, mình quyết định tập trung vào giải pháp dành cho người nhân viên trong doanh nghiệp. Mình quyết định chia các đối tượng thành hai nhóm:

Nhân viên trên 2 năm gắn bó và Nhân viên dưới 2 năm gắn bó.

How Might We

HMW giúp cho nhân viên cảm thấy được kết nối với doanh nghiệp của mình?

Product value

Mình đã cùng nhóm thảo luận để đưa ra những tính năng cần có trong sản phẩm, dựa trên phân tích những nỗi đau của 2 nhóm người dùng kể trên và độ khả thi đối với phần lớn doanh nghiệp.

  • Thông báo nội bộ

  • Vinh danh những cá nhân, tập thể xuất sắc

  • Sự quan tâm của công ty đối với sức khỏe thể chất và tinh thần của nhân viên

  • Thống kê thu nhập minh bạch, rõ ràng

  • Tăng tính tương tác và kết nối giữa nhân viên với nhau

Giải pháp

Wireframe

Thiết kế

Style guide

High Fidelity Prototype

Đường link tới Prototype: https://www.figma.com/proto/f9UoDNoad3tkc5J2mUTvxI/EX?page-id=0%3A1&node-id=66%3A2160&viewport=892%2C350%2C0.13&scaling=scale-down&starting-point-node-id=247%3A3152

Tổng kết

Những bài học mình đã học được thông qua dự án này

Bài học 1: Nhìn vấn đề từ nhiều phía

Khi lên kế hoạch phỏng vấn sâu, ban đầu nhóm mình chỉ định phỏng vấn nhân viên mới nghỉ việc, tuy nhiên sau đó bọn mình nhận ra nếu chỉ nhìn vấn đề từ phía nhân viên sẽ là thiếu sót khi người lãnh đạo và doanh nghiệp cũng là yếu tố quan trọng trong việc giảm thiểu tỷ lệ nghỉ việc.

Bài học 2: Tránh lan man trong giải pháp

Sau khi phân tích nỗi đau của người dùng, nhóm mình đã liệt kê vô số tính năng để giải quyết các vấn đề lớn nhỏ khác nhau. Ước tính lúc đó mình sẽ phải thiết kế lên tới hơn 100 màn. Tuy nhiên, sau khi cân nhắc và tập trung vào các vấn đề thực sự cần giải quyết, mình đã chỉ chọn lựa ra những tính năng quan trọng nhất và khả thi nhất từ phía doanh nghiệp, khiến cho nhóm mình tự tin hơn về giá trị của từng tính năng.